Han realizado campañas como…

Además podemos reunirnos en páginas sociales como  Facebook.

Lo único que me queda es dar el siguiente consejo, relacionado con este tema, pero es aplicable para todo: lucha por lo que crees siempre.

A mi la campaña me gusta, es muy llamativa y digital, como corresponde a una acción dirigida a gente joven, y los resultados parecen haber sido satisfactorios.

El siguiente vídeo explica con detalle el caso. Aviso de que puede dañar la sensibilidad de alguno :-p

Voy a comentar mi experiencia personal. Hace aproximadamente un año nos surgió al equipo que formamos la farmacia la idea de la página web. Ya la deberíamos haber hecho pero como siempre, lo vas dejando…el reto para nosotros era tenerla actualizada y por ello nos propusimos crear primero una página de Facebook (http://www.facebook.com/farmacianavarromoncada)  que nos obligase a cada dos días tenerla presente.

¿Por qué facebook? Porque la imagen de que a la farmacia solamente se acude si se está enfermo hay que cambiarla…la gente joven ha de sentir la oficina de farmacia como un centro sanitario que le abre las vías para mantenerse sano, o curarse, y además de ello, presentarle una gran oferta de productos variados que quizá no sabe que existen y hay que acercarle. Y así nos adentramos en esto: Crear un acercamiento entre la farmacia y la gente, permitir una información de alguien que está en su misma población y a la vez resultar atractivo.

Los principios cuestan y por ello los primeros “fans” de la página son los propios amigos, y poco a poco hay que ir ampliando a la gente de la población. Antes de la difusión hubo que hacer una organización de las temáticas que se van a ofrecer así como unas personas del equipo encargadas de ello. En el caso de la Farmacia Navarro Moncada nos propusimos los tres farmacéuticos mantener actualizada la página y no enfocar el facebook como un lugar de promoción de productos sino como de información de los mismos, de patologías y de dar a conocer todo aquello que hacemos, en definitiva: salir del mostrador.

¿Y cómo nos hacemos conocer? Nuestro reto es conseguir a gente que haga click en ME GUSTA, es decir, que se hagan (y se mantengan fans.

¿Qué es lo que le interesa a una persona que está en facebook? Saber qué hacen los demás. Y por ello es el lugar donde hoy nos damos a conocer al público más joven: enseñamos nuestros escaparates, exponemos las actividades que realizamos con las asociaciones, consejos, vídeos, etc. Es nuestra ventana a todas aquellas personas introducidas en redes sociales.

¿Cómo crecer en número de fans? Para nosotros lo importante es que los fans sean de la población, que sean posibles clientes, para que sea posible en un momento dado pasar de una relación 2.0 a una 1.0. ¿Y qué hemos hecho para conseguir aumentar el número de fans de Moncada? En primer lugar “ser interesantes”, conseguir que la gente comparta nuestros enlaces puesto que esto hace que te recomienden, en segundo lugar publicitarlo en nuestro establecimiento : bolsas, tarjetas de encargo, vinilos en los escaparates y una gran lona con el logo y dirección de facebook en la fachada. Con ello conseguimos estar presentes.

De momento no buscamos aumentar ventas con la página de facebook, hay otros medios para ello, buscamos estar presentes, acercarnos aún más al paciente, para que sepan que la farmacia es un  lugar donde pueden encontrar todo lo que necesiten para mantener una buena calidad de vida.

Y poco a poco aumentamos nuestra presencia en internet: mediante nuestra cuenta de twitter (@farmacianavarro) intentamos mantener informados de nuestras acciones a otros muchos seguidores. De momento el alcance que tiene Twitter es muy inferior a Facebook en el caso de nuestro establecimiento.

Y este mes hemos comenzado un blog (http://farmaciamoncada.wordpress.com). Nuestra idea es ofrecer una información más extendida de todos nuestros consejos y experiencias mediante el blog de la farmacia.

¿Cómo lo acogen nuestros pacientes? Al no ser habitual encontrar la presencia de la  farmacia fuera de su lugar, estamos teniendo una buena acogida y poco a poco encontramos más interacción de nuestros clientes en nuestras intervenciones en internet. ¿Y ahora qué? Seguiremos innovando, dándonos a conocer… ser cercanos siendo diferentes, creando, soñando…

Por Andres Navarro Clerigues  @anacle83

· Farmacéutico Titular en Farmacia Navarro (Moncada, Valencia)

·Profesor del Ciclo Superior de Técnico de Laboratorio (Hematología) en I.E.S Tierno Galván (Moncada, Valencia)

Tienen la ventaja de que las empresas no pagan por que los trasmitan, puede promocionar lo mismo marcas, productos, causas sociales y hasta personas y están ahí siempre, a la vista de todo aquel que posea una computadora con conexión a Internet.

Y, por si fuera poco, Youtube cuando se da cuenta de que cierta cuenta o cierto video está recibiendo un número de visitas inusualmente alto, puede llegar a ofrecer un acuerdo a los administradores de la cuenta para colocar publicidad en el video y dividir las ganancias. Es un hecho, con los videos virales no hay nada que perder.

 Pero hay que ser muy creativos para que, por si sólo, el usuario decida compartirlo y lo suficientemente listos como para sacar provecho del mero hecho de que nuestro video esté siendo compartido.

Aquí les dejo algunos de los videos virales que más han llamado mi atención:

Algunos videos virales surgen a partir de happenings o flash mobs que se graban y posteriormente se suben, aunque habrá que asegurarnos que el suceso no sobrepase a la marca.

Fuente:

- “Youtube paga a los creadores de videos virales” http://nuestrascharlasnocturnas.wordpress.com/2011/11/15/youtube-paga-a-los-creadores-de-videos-virales/

Lo hacen porque es algo divertido, fuera de lo común, provocativo, tiene importancia o porque otorga un beneficio y quieren que sus conocidos también se enteren. Pueden ser amigos, parientes o compañeros de trabajo, a todo el mundo le encanta compartir con alguien algo que acaba de descubrir y así sucesivamente.

La base fundamental que se esconde detrás del marketing viral es el conocido hecho de que no existe mejor herramienta de marketing que el “boca a boca”. Este se debe a que los mejores productos no se venden si no consiguen llegar al corazón y al interés del público, entonces el objetivo es hacer que la gente hable de “mi marca”. Establecer esta comunicación sincera y abierta es, por tanto, la alternativa más eficaz porque tiene credibilidad a causa de la fuente de la que proviene, ya que la gente cree más en la personas que conoce que en canales más formales de promoción.

Antiguamente, el marketing era unidireccional y giraba en torno al producto o servicio de la empresa, pero ahora con las redes sociales y el marketing 2.0, las empresas buscan una relación franca, a largo plazo, y de ida y vuelta con los consumidores, donde la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores.

Elementos de una Campaña de Marketing Viral

1) El mensaje: El mensaje es el elemento más importante del marketing viral, si éste no ofrece un contenido seductor, se convertirá en un simple mensaje publicitario. Para ello se debe crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que además sea fácilmente relacionado con la marca involucrada explícita o implícitamente. Para una gran variedad de rubros, los mensajes virales con temáticas de humor, son los más eficaces y con mayor grado de propagación, pero debe tenerse cuidado para que el contenido humorístico no perjudique la imagen del producto, servicio o empresa.

2) El elemento Viral: El elemento viral es el causante de la propagación del mensaje, este puede ser un producto, un premio, un servicio o el mensaje en si mismo. Los incentivos de cualquier tipo suelen ser efectivos en una campaña de marketing viral ya que son atractivos para la audiencia. Un ejemplo de ellos son las aerolíneas que realizan sorteos de pasajes y cuando la persona recomienda la promoción a amigos, aumenta las posibilidades de ganar un determinado premio.

3) El medio de propagación: Este elemento hace referencia a los diferentes métodos utilizados para que se propague el mensaje, dependiendo del tipo de audiencia al que queremos dirigirnos, ya sea una audiencia masiva o específica. Facebook y Twitter están en la delantera como herramienta de difusión.

4) El “sneezer”: alguien reconocido dentro de su comunidad que le da cierto valor y veracidad al mensaje.

Elementos imprescindibles de una Estrategia de Marketing Viral
-Los regalos y la palabra gratis: La mayoría de los programas de marketing viral obsequian productos o servicios para atraer la atención, tales como entregar información, una cuenta de email, protectores de pantalla, software que contiene en algún lugar la imagen de la marca, etc. La práctica viral retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero si se genera un cierto interés sobre algo ofrecido de forma gratuita, repercute en nuestra imagen de marca y refuerza su confianza, lo que se traduce en beneficios futuros.

Las acciones virales sólo se extienden con rapidez si son fáciles de transmitir y duplicar. Se debe simplificar el mensaje para facilitar su transmisión y cuanto más breve mejor.

• Maximizar las recomendaciones: Para animar a los usuarios a que compartan con su red nuestro mensaje, es aplicable la función Compartir que podemos poner en el sitio y un navegante con cuenta en Facebook interesado en ese contenido, podrá postearlo automáticamente en su cuenta de Facebook, de modo que todos sus amigos verán el mensaje; y si les atrae, lo pueden a su vez publicar en su sitio en Facebook, y así se genera una cadena exponencial.

• Adaptar el concepto del mensaje a las características de nuestro público. Para ello debemos tener en cuenta los gustos y necesidades de nuestra audiencia y localizar los canales más propicios para empezar su expansión, buscando de esta manera que la campaña sea precisa y no solo expansiva.

• Los resultados: Estos se verán reflejados en un considerable aumento de las visitas a la Web de la empresa, del número de suscriptores de newsletters, de las ventas, etc. Es conveniente utilizar herramientas para evaluar los resultados de cada canal utilizado, y así medir su efectividad.

Conclusiones

En otras palabras, el marketing viral es una forma de divulgación basado en un proceso simple de boca a boca. Cuando nos gusta algo, es una reacción natural querer compartir nuestro descubrimiento con alguien. Y en estos tiempos de hipersaturación de mensajes, nada mejor para una empresa, que el comprador de sus productos los difunda, en otras palabras, se convierta en su principal vendedor.

Vía Puromarketing

Sigue leyendo: Invertir en su empresa en tiempos de crisis.

Todo este revuelo se debe a una nueva acción de marketing de guerrilla apoyada de una cámara oculta.

La acción consiste en llenar un cine con 148 moteros y una pareja que entra en la sala a disfrutar de una agradable velada cinematográfica. ¿La gracia? Sólo hay dos asientos libres en toda la sala…

Con esta acción Carlsberg está teniendo una gran notoriedad en la red. Con más de 10 millones de visitas en Youtube, el vídeo está circulando por los timelines de todo el mundo. Muchos responsables de publicidad se preguntarán porque gastan millones en publicidad pudiendo causar igual o mayor impacto con una simple campaña viral.

Señores… COMO NO SE LES HA OCURRIDO ANTES!!

Contaremos ahora brevemente la historia de una pequeña revista de skate argentina que con un poquito de imaginación, construyendo una buena idea y plasmándola en un video te puedes convertir en una de las revistas mas vendidas en argentina.
Esta revista empezó en 1986 prácticamente arañando cuota de mercado a otras revistas que dominaban el mercado de la prensa de skate en argentina. Pero uno de los propietarios de la revista tuvo una gran idea para llegar al público objetivo de los patinadores de manera original que impactase y que a su vez fuese viral.
El video en poco tiempo tuvo gran repercusión mediática convirtiéndose en poco tiempo una de las revistas más vendidas actualmente.
La revista sigue confiando en la viralidad de sus videos para comunicar a su público.

El inmueble que llevara el mismo nombre que la marca cervecera fue bautizado de esa manera debido a que es un estilo tradicional de bendecir a los barcos. El video ha sido un exitoso rotundo en la red considerándolo un excelente ejemplo de mercadotecnia viral.

Espero te agrade el video, que para mi gusto es una idea bastante creativa e innovadora.

Gracias a la imposición de la máquina  se creó  “El día de la Amistad”. A partir de aquí, algunos países de Latino América celebran el 20 de julio este día.

Los resultados obtenidos fueron:

• Siete países pudieron disfrutar de “El día de la Amistad”.
• Se vendieron alrededor de 800 Coca-Colas en 9 horas.
• Consiguieron tener presencia en cientos de redes sociales y blogs de todo el mundo.

Finalmente, consiguieron el objetivo: Que la gente disfrutará la Coca-Cola con los amigos.

La característica principal es que son muy originales y creativos.Generalmente se presentan como videos graciosos o que destacan algúninsight (un sentimiento o situación con lo que un segmento del mercado se identifica) o como campañas que invitan a realizar alguna acción.

Este tipo de acción de marketing tiene que ser considerada por las PyMEs y emprendedores: Bien sabemos que las campañas publicitarias son costosas y realizar marketing viral es prácticamente gratuito. Hay que tener en cuenta los consejos que presenta PuroMarketing:

1.      Imposible ser neutral, no trates de conseguirlo. El marketing viral divertirá a algunos y ofenderá a otros. No se puede complacer a todo el mundo.

2.      Intenta crear algo inédito, original, inesperado. No trates de promocionar tus productos directamente, se trata de hacer que la gente sepa que existes.

3.      Recurre al potencial del video online. Los videos son los contenidos más consumidos en internet.

4.      Permite promocionar y compartir. La clave del marketing viral es que se pueda COMPARTIR, lo que hace que se difunda. Facilita esta condición (botones de compartir en facebook, twitter, +1 en google, etc.)

5.      Nunca limites su acceso. No restrinjas el acceso a tu viral, no le pidas a la gente que ingrese información, que se registre, que descargue un plugin. Eso hará que cierren la ventana y se vayan a otro lado.

6.      Secuencia de la campaña. Una vez que la gente está hablando y haciendo preguntas sobre tu producto es hora de abordarlos, aprovecha que ya te conocen e invierte en comunicación personalizada.

Algunos ejemplos de campañas virales exitosas: Questions (Old Spice),Amo a Laura (MTV España), Will it blend? (Ipad), Dark night.

Fuentes: PuroMarketing, “Word of mouth marketing how smart companies get people talking”, Sernovitz, Andy.

Paula Veyretou.

Publicado originalmente por Business In Bajio, 28 de noviembre de 2011.

Con esta acción Burn no  promociona estrictamente el producto, sino que la aparición del producto en sí aparece en un segundo plano. Además motiva e incita a la participación de aquellos jóvenes que sean aficionados a hacer wake, bmx, skate, hip hop, snow y grafitti para participar en su película.

Crea un vínculo entre los valores de la marca, situaciones y acciones de riesgo, y los aficionados a estos hobbies.

Si estás interesado visita la página web (burn.es).

El video sin duda merece la pena, el director no era para menos, quizás por eso su viralización fue tan sumamente rápida y extensa. El video se podía encontrar en varios idiomas en la página web de Freixenet aunque la mayor pega que le encuentro es que no se podía “embeber” (mala jugada por parte de la marca de cavas).

El concepto en la idea es sencillo, gastar en producción y ahorrar en distribución, esa es la estrategia de JWT España, agencia encargada de la campaña de Freixenet.

Sin duda, la clave del éxito no está sólo en el director sino que esta vez lo que juega un papel primordial es la capacidad de una marca para innovar, aprovecharse de las nuevas tecnologías y conseguir una difusión que sería impagable si hablásemos de los medios de comunicación tradicionales.

El video ha sido producido por RSA y OVIDEO para JWT España.

Fuente:

Es un buen ejemplo de un como una buena idea puede conseguir notoriedad y alcanzar una  gran difusión con una escasa inversión. La clave de esta campaña está en la valoración del impacto, y es ahí donde lo que valen son los hechos. El éxito de la campaña de Naranjito se basa en los resultados. Se ha obtenido un equivalente en difusión publicitaria de 400.000 euros,  Difusión aprox. de 12 minutos en prime time de televisiones nacionales, Miles de twits en Twitter y cientos de referencias en blogs de marketing.

Esta original campaña corre a cargo del Grupo Publips, que debido a la poca repercusión y notoriedad de la campaña que España y Portugal  en los medios ( tal vez por las sucesivas decepciones de la candidatura olímpica de Madrid,)y tras haber ganado el último mundial de Sudáfrica aprovecharlo para movilizar a la gente para que apoyen la candidatura.

Para ello se creó una campaña en Facebook  –“¡Queremos el Mundial en España y Portugal!”- y a través de un canal de vídeo en Youtube, “Naranjito Mundial 2018″, posteriormente la campaña fue relanzada por Marca.com así como en algunas de las principales cadenas de Televisión, como  Cuatro, Telecinco, Antena 3.

http://www.youtube.com/watch?v=L32XksZbHe0

En varias escenas diferentes, puede observarse a Naranjito vagando por las calles después de abandonar las oficinas del INEM en busca de trabajo. Tras sus sucesivos fracasos, se convierte en mendigo tras un trozo de cartón en el que ruega: “Que vuelva el Mundial. Merezco otra oportunidad”

En mi opinión me parece una iniciativa muy original y divertida , en la que a pesar de no lograr la candidatura, su éxito queda presente con la recuperación de Naranjito. Creo que la campaña habría sido más efectiva si se hubieran lanzado antes los videos, y buscado más apoyos de los medios de comunicación.

Pedro Julio Ezponda

Departamento de Creatividad

e-communication

El nuevo anuncio fue presentado de forma oficial durante el segundo cuarto de la Super Bowl en Dallas. Dicho evento deportivo es uno de los favoritos para las empresas interesadas en lanzar nuevos anuncios y campañas publicitarias buscando su extensa difusión.

Esta campaña viralizada trata de un diminuto Darth Vader (un niño pequeño) que se esfuerza una y otra vez en conseguir poderes para mover las cosas. De una manera cómica y graciosa se busca la sonrisa del espectador mediante una magnífica interpretación. La calidad y la banda sonora del video dotada de gran similitud con la película Star Wars dota de una personalidad más fuerte al anuncio.

El éxito que trajo este comercial en internet, conllevó a la creación de otros videos guardando el hilo narrativo. Poco antes del estreno de la película Thor, se lanza un video casi identico pero esta vez protagonizado por un niño vestido como el superhéroe Marvel Comics. El video, esta vez, tiene un final un poco diferente y esque, en este caso, la fantasía del pequeño superhéroe vence. El video consigue más de 2 millones y medio de visitas.

Viralizar cualquier tipo de video es una tarea complicada que busca del ingenio y la creatividad de sus creadores. En este caso la delicadeza y la inspiración de otras obras consigue con creces el éxito para la marca Wolkswagen y modelo Passat, dandose el intento de parodia por otras empresas y marcas.

!Magnífico trabajo de Deutsch USA para la famosa marca de coches!

TESIS 1: LA RELACIÓN DE UN CONSUMIDOR Y UNA MARCA TAMBIÉN SE BASA EN EL AMOR

El amor, según Wikipedia, se interpreta como un sentimiento relacionado con el afecto y el apego, resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. En el mundo del gran consumo, el amor que da un consumidor está relacionado con su experiencia con la marca: cuanto más intensa y positiva la experiencia, mayor es la fidelidad y la disposición a recomendarla y respaldarla.

El diálogo a través del Social Media puede, efectivamente, vincular una marca con consumidores, pero si sólo se basa en el mismo mensaje unidireccional de los medios masivos, será difícil encontrar a los verdaderos amantes y convertirles en abogados de marca. Hace falta mucho más: se necesita el Word-of-Mouth Marketing.

Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el Word-of-Mouth (o boca a boca) es el acto en que los consumidores intercambian información acerca de productos y marcas. El Word-of-Mouth Marketing es darle a un grupo selecto de consumidores las razones para hablar de productos y servicios, facilitándoles la creación de tales conversaciones.

Existe una extensa literatura y ejemplos prácticos alrededor del Word-of-Mouth, que señalan un fuerte componente offline relacionado con las conversaciones sobre productos de gran consumo: un 90% de las conversaciones sobre marcas ocurren face-to-face en el entorno social de los consumidores (trabajo, hogar, lugares públicos, etc.), mientras que las conversaciones online representan apenas el 10% que se divide entre las diferentes herramientas disponibles: comparadores de producto, foros, blogs y redes sociales.

Así, los especialistas en EE.UU. llegan a la conclusión de que el Word-of-Mouth Marketing, como metodología que aúna el entorno offline y online de las conversaciones C-to-C, engloba el Social Media. Empresas emblemáticas en el sector del gran consumo en el norte de Europa han integrado canales de comunicación con sus abogados de marca directamente en su CRM. De este modo, sus marcas pueden contar con una armada propia de consumidores entusiastas de forma más directa. Sin embargo, más allá de la tecnología empleada, es el diálogo, la atención, escucha y el amor recíproco lo que condiciona la activación de los embajadores de marca.
A diferencia de lo que una gran mayoría de responsables de marca creen, el experto en Word-of-Mouth Marketing Andy Sernovitz sostiene que no todos los embajadores de marca están interesados en descuentos, promociones y regalos. Una parte de ellos lo encontrará incluso ofensivo y poco auténtico, carente de afecto. Sernovitz concluye que lo más importante es asegurarse de que los embajadores no se sientan forzados a recomendar una marca sin tener la libertad de compartir su opinión, propuestas de mejora y críticas.

TESIS 2: FIJAR OBJETIVOS A TRAVÉS DEL WORD-OF-MOUTH MARKETING O EL SOCIAL MEDIA COMO MEDIO

Es común encontrar el mismo deseo en mayor o menor medida de los anunciantes “mi marca necesita una página en Facebook y mi objetivo es tener el máximo número posible de seguidores”. Limitar las mediciones en métricas como seguidores, comentarios, conversaciones, páginas vistas, etc. puede resultar interesante, pero ¿acaso están vinculadas a los objetivos generales de la marca? ¿Cómo impacta a su salud y qué efectos tiene en cuanto a notoriedad y reputación? ¿De qué forma contribuye a mejorar la posición de la marca en el mercado? Mandar productos a 5.000 personas o tener 300.000 seguidores en Facebook parece impresionante: ¡felicidades! Pero, ¿cuáles han sido los objetivos por los que se ha activado una u otra acción? Y lo que es más importante: ¿cuál es el ROI de la acción?

Desde nuestra perspectiva, la única manera de definir el ROI en el Word-of-Mouth Marketing y en el Social Media es tener un objetivo claro, encajándolo en los objetivos de comunicación de la empresa o en el mix de marketing.

El ROI de una acción está directamente relacionado con el presupuesto y la energía invertida en una acción concreta, versus los objetivos alcanzados en notoriedad, en reputación o en ventas.

Tomando el caso de Facebook, publicado recientemente por la compañía australiana Ehrenberg-Bass-Institute, sólo un 1% de los followers es activo en las páginas de marca que sigue en Facebook. Karen Nelson-Field ha estudiado durante 6 semanas 200 de las mejores páginas de esta red social. Ha buscado indicadores como “está hablando”, que mide interacciones como “me gusta”, “share”, “marcar”, “comentar”, etc. La relación entre los followers y los más activos se sitúa en el 1,3%. Si quitamos los likes (es decir el primer contacto), se queda sólo un 0,45% de activos. Según Nelson-Field “Facebook es como un medio masivo, con el que se puede impactar a mucha gente. Pero creer que se puede cambiar la interacción de los consumidores con una marca a través de una página de Facebook es poco realista”. El estudio demuestra que la población de followers activos en Facebook podría corresponde sobre todo a los heavy users de una marca, y que su frecuencia de compra no aumenta después de hacerse fan. En conclusión, la fidelidad de los consumidores se construye con una multitud de consumidores y no únicamente con un par de personas hiperactivas en Facebook, por eso las empresas tendrían que pensar en acciones centradas en los consumidores a través de distintos canales sin limitarse a una red social concreta.

TESIS 3: LA BASE DE UNA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR PASA POR ENTENDERLE Y DESCIFRAR SUS DECISIONES DE COMPRA

En las reflexiones que hemos tenido en los distintos mercados estos últimos años, este tema parece no tener la posición que se merece. El consumidor sigue siendo visto como un target, que compra cuando es bombardeado por impactos unidireccionales. El efecto de la publicidad es cierto (aunque cada vez menor), pero a corto plazo.

El estudio Nielsen Psycographic de 2010, en el que 30.000 individuos de cinco países europeos han sido entrevistados para conocer sus actitudes, estilos de vida, comportamiento de compra y hábitos de medios, entre otros objetivos parece aportar luz respecto a uno de estos conceptos. Es así que, salvo en el Reino Unido, el resto de consumidores en otros países coincidieron en que la fuente más citada a la hora de indicar qué influenció su decisión de compra es justamente la recomendación entre consumidores (llamado recomendación C-to-C), por delante de la televisión, internet o acciones en el punto de venta.

Por supuesto, el proceso de decisión de compra de los consumidores es mucho más complicado y no puede ser limitado a una medición de eficacia estudiando únicamente un tipo de impacto concreto. Hemos comprobado en un estudio entre trnd y el ESCP Europe (11.349 encuestados) que existe una fuerte sinergia entre medios, sobre todo entre la televisión y el Word-of-Mouth Marketing. El primero aporta notoriedad, el segundo la apoya, genera prueba de producto y construye credibilidad. En la intención de compra de los consumidores, si sólo invirtiéramos en televisión, el 39% de los encuestados estarían dispuestos a comprar un producto. Si combinamos televisión y WOMM, este número se eleva al 76%. El diálogo generado a través del WOMM aporta el amor necesario, mucho más difícil conseguir con otros medios.

TESIS 4: ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ENTRAN EN CONTACTO CON UNA MARCA EN INTERNET?

Un estudio de IBM del 2011, From Social Media to Social CRM, dirigido a 1.000 consumidores y 350 ejecutivos de empresa, ha mostrado la diferencia entre la percepción de las marcas y las necesidades de los consumidores. La marca piensa que los consumidores acuden a su perfil en red social por amor, o por el interés de conocer novedades de la compañía, marca y nuevos productos. En realidad, el aumento de su base de followers responde a un interés de sus consumidores basado en acciones promocionales, productos gratuitos o vales de descuento.

Hace 50 años Ernest Dichter, el padre de la investigación sobre la motivación, realizó un estudio sobre la persuasión a través del boca a boca, que desvela los secretos de cómo utilizar el Social Media para construir marcas y empresas hoy en día, según el Havard Business Review. Dichter identificó 4 motivaciones principales para que una persona recomiende una marca. La primera está basada en la implicación con el producto (product-involvement), la experiencia es tan nueva y gustosa que tiene que ser compartida. La segunda es por la involucración propia del consumidor y de la recompensa que tiene por compartir información o una experiencia que otros no tienen, se siente trender, pionero, diferente, escuchado (self-envolvement). La tercera es respecto al entorno: el conector quiere involucrar y ayudar a amigos, conocidos y familiares (other-involvement). La cuarta está relacionada con el mensaje (message-involvement): éste es tan sorprendente o divertido que vale la pena distribuirlo.

TESIS 5: EL AMOR CON LOS CONSUMIDORES REQUIERE RECURSOS Y TIEMPO, PERO ES MUY RENTABLE

Si fuera posible activar abogados de marca con premios, un par de muestras o una inversión mínima en euros, el resto de los medios ya habría desaparecido. De hecho, basta con calcular la cantidad de productos vendidos por año resultado de la incorporación de followers activos del perfil de una marca, para darse cuenta que la mayoría de los consumidores no está interesado en establecer una relación con las marcas en las redes sociales, y los que si lo están, es debido a razones distintas a una relación de verdadero fanatismo y amor hacia una marca.

Los embajadores de marca son distintos de los consumidores. Primero tienen un 50% más de probabilidad de influenciar la decisión de compra de su entorno y tienen un 75% más de probabilidad de compartir su experiencia a otros relacionada con un buen producto. Al mismo momento, los embajadores de marca consiguen llegar donde los medios tradicionales no pueden: las conversaciones se producen a cualquier momento del día, en cualquier lugar y con cualquier persona. Otro punto interesante es que, motivados sólo por su entusiasmo y amor, los embajadores de marca difundirán su experiencia a través de todos los canales (redes sociales, plataformas de producto, foros, blogs, etc.), sin limitarse a un canal especifico. Y como lo confirman año tras año estudios globales como Trust in Advertising de Nielsen, los consumidores simplemente no creen lo que dicen las marcas: un 90% de los consumidores tienen una total confianza en el boca a boca de conocidos, mientras que sólo un 24% tienen confianza en, por ejemplo, la publicidad online.

Concluyendo, la construcción de relaciones entre una marca y sus abogados, parte de la confianza y reciprocidad que no depende del canal de diálogo elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia, tal como en una relación de amor.

Dicho de otra manera, “brands need love y no solo likes”.

Via: Puromarketing