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Los árboles y el bosque: KPIs, Contact Centres y Servicio

“Estamos aquí para construir otro Mundo“ “El 95% de todos los problemas de una organización son el resultado del sistema (procesos) y únicamente un 5% son culpa de las personas… más →

aizea

Los árboles y el bosque: KPIs, Contact Centres y Servicio — 5 comments

aizea wrote 9 months ago: “Estamos aquí para construir otro Mundo“ “El 95% de todos los problemas de una or … more →

Etiquetas: statistics, Lean Service, Operaciones, Servicio, Call centre, Management, Calidad, KPI, Caudro de Mando Integral

Procesos lineales y encefalogramas planos — 1 comment

aizea wrote 10 months ago: Ls que os acercáis hasta aquí os preguntaréis qué hace un Ingeniero de Telecomunicaciones y co … more →

Etiquetas: Competencia, Distribución Normal, Innovation, lean manufacturing, Lean Service, Long Tail, Momento de la verdad, Operaciones, Power Law


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