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Los árboles y el bosque: KPIs, Contact Centres y Servicio

“Estamos aquí para construir otro Mundo“ “El 95% de todos los problemas de una organización son el resultado del sistema (procesos) y únicamente un 5% son culpa de las personas… más →

aizea

Innovación operativa para mejora de la sostenibilidad y la ecoeficiencia — 2 comments

JOSE MANUEL CASTRO PEREZ wrote 1 month ago: Ya Michael Hammer en su “ best-seller” (en coautoría con James Champy) Reingeniería. Olvide todo … more →

Etiquetas: Innovación, Management, CHAMPY, Cliente, Desarrollo, Energía, Green, Hammer, harvard

Los árboles y el bosque: KPIs, Contact Centres y Servicio — 5 comments

aizea wrote 1 year ago: “Estamos aquí para construir otro Mundo“ “El 95% de todos los problemas de una org … more →

Etiquetas: Calidad, Call centre, Caudro de Mando Integral, KPI, Lean Service, Management, Operaciones, Servicio, statistics

Procesos lineales y encefalogramas planos — 1 comment

aizea wrote 1 year ago: Ls que os acercáis hasta aquí os preguntaréis qué hace un Ingeniero de Telecomunicaciones y consulto … more →

Etiquetas: Competencia, Distribución Normal, Innovation, lean manufacturing, Lean Service, Long Tail, Momento de la verdad, Operaciones, Power Law


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